Для 29% пользователей наличие платной банковской подписки становится сюрпризом, следует из опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру» (есть у «Российской газеты»). Более половины из них (63%) сразу отключают сервис после обнаружения несанкционированных списаний.
Что предлагают банки и сколько это стоит
Подписки есть в линейках практически всех крупных банков. В базовый пакет (от 100 до 500 руб./мес., выбирают 71% клиентов) обычно входят:
— повышенные лимиты переводов;
— расширенный кешбэк;
— бесплатное обслуживание и СМС-уведомления.
В премиум-пакеты (стоимостью в несколько тысяч рублей) добавляют:
— надбавки к ставкам по вкладам и накопительным счетам;
— льготные условия по кредитам;
— доступ к онлайн-кинотеатрам, скидкам партнеров, юридической и медицинской поддержке.
Главные причины оформления:
— 34% рассчитывают компенсировать стоимость подписки за счет повышенного кешбэка;
— 27% привлекают увеличенные лимиты по операциям.
Как происходит «случайное» подключение
Аналитики предупреждают: подключение часто происходит незаметно для клиента. Основные сценарии:
1. Выбор категорий кешбэка
Когда банк предлагает расширенный список категорий, это расценивается не как реклама, а как оферта. Начав пользоваться опциями, клиент фактически заключает договор на оказание услуг.
2. «Галочки» в уведомлениях
> «Нередко клиент неосознанно нажимает «галочку» и тем самым выражает согласие на все предложения, включая платные подписки», — отмечает эксперт Народного фронта Алла Храпунова.
3. Автопродление после акции
Услуга, предлагаемая бесплатно в рамках акции, после её завершения автоматически становится платной.
4. Сопутствующие сервисы
По словам Василия Кутьина, директора по аналитике Инго Банка, аналогичная ситуация характерна для СМС-уведомлений, страховых программ и дополнительных сервисов. Речь идет не о скрытом подключении, а о недостаточном внимании клиента к большому объему информации при оформлении услуг.
Манипуляции и реальная ценность услуг
Эксперты предупреждают о случаях манипулятивного поведения:
— Клиента убеждают, что подписка обязательна для получения финансовой услуги (что не соответствует действительности);
— СМС-уведомления об операциях по счету банк обязан предоставлять по закону (часто через пуш-уведомления в приложении), поэтому платить за них дополнительно не требуется.
«У платных подписок не всегда существует клиентская ценность — услуга может быть не нужна в принципе или конкретно этому потребителю», — подчеркивает Храпунова.
Как отменить подписку и вернуть деньги
Эксперты напоминают: подписку можно аннулировать и потребовать возврат средств. Для этого нужно:
1. Обратиться в службу поддержки банка;
2. При отказе — направить жалобу в:
— Банк России;
— Роспотребнадзор;
— Финансовому уполномоченному.
Некоторые банки уже внедрили специальные разделы для проверки и отмены подписок прямо в мобильном приложении.
Новые правила с 1 марта 2026 года
С этой даты вступили в силу поправки в законодательство, обязывающие все сервисы цифровых подписок:
— Уведомлять пользователей о предстоящем списании за сутки до платежа;
— В уведомлении должна быть ссылка на отмену подписки.
Об этом напомнила Мери Валишвили, доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова.
Прогноз рынка
Исполнительный директор «Выберу.ру» Ярослав Баджурак считает, что подписки позволяют банкам увеличивать чек клиента без продажи более крупных продуктов. В ближайшие годы конкуренция сместится в плоскость качества подписочных экосистем:
«Вероятно, мы увидим больше персонализированных предложений, когда набор привилегий будет подстраиваться под финансовые привычки конкретного клиента», — резюмировал эксперт.
